- Tests des sites de poker, des casinos et des sites de paris sportifs en ligne -

Casino on Net (désormais 888.com) N°1 des casinos en ligne ?

John Anderson est le patron de 888.com (anciennement nommé Casino on Net), le premier casino en ligne du monde. Ce dernier génère environ cinquante millions de dollars par an, l'équivalent d'un très grand casino de Las Vegas. Mais ce chiffre d'affaire a su atteindre les 200 millions en 2002 ce qui place le casino en tête de l'industrie grandissante des jeux en ligne qui représentent actuellement plus de 4 milliards de dollars par an.

Pourtant il y a eu quelques bémols au développement de ce casino. En effet, plus de la moitié des clients de l'entreprise sont américains et le Ministère de la Justice des Etats-Unis maintient l'illégalité des paris en ligne pour les habitants du pays.

De plus, les jeux en ligne ne sont pas les bienvenus aux USA, constamment soupçonnés de trafic et de blanchiment d'argent. Cette industrie et plus particulièrement 888.com a donc souffert d'un énorme problème d'image de marque.

Mais heureusement il s'en est sorti plus ou moins, et à ce jour plus de 25 millions de personnes ont téléchargé le logiciel de Casino on Net (888.com). Par ailleurs, il enregistre plus de 300.000 clients en tant que joueurs actifs.

John Anderson, propriétaire aussi du site Pacific Poker, avait acheté une licence de casino sur la paisible île d'Antigua. Mais suite aux nombreux problèmes de trafics et escroqueries des autres établissements installés, l'ambitieux entrepreneur décida de déplacer le siège de son entreprise à la colonie britannique de Gibraltar.

Elle est un paradis fiscal également, mais beaucoup plus respectable. De plus, les systèmes de communication modernes sont un net avantage en affaires pour le chef d'entreprise.

Le siège est représenté par 20.000m² de bureaux avec une vue sur la Méditerranée. 350 personnes y travaillent dont du personnel dans le service client (ouvert 24h/24) ainsi que du personnel de maintenance pour les plus de 200 serveurs informatiques. Aucun autre casino en ligne ne possède un tel muscle technologique.

Le plus important pour Anderson dans le domaine des jeux de hasard est d'amener chaque joueur à se sentir membre privilégié du club. On appelle cela le "stroking" à Las Vegas, c'est-à-dire "caresser dans le sens du poil" les clients.

Cela ne s'est pas traduit matériellement par des cadeaux comme des mallettes de poker ou des cocktails mais grâce a une efficace publicité sur Internet.

888.com consacre environ 40 millions de dollars par an pour la publicité online. Grâce à son software, le casino en ligne peut suivre l'efficacité de ses programmes de pub et peut rapidement déterminer si une publicité sur une page Web remplit ses fonctions.

Malgré cette efficacité, le coût moyen pour attirer un seul joueur est estimé a 350$. Il est donc important de retenir les joueurs que l'on a fait entrer. C'est ici que le service client intervient et se démarque en communiquant avec les joueurs par e-mail ou par téléphone et en assurant le plus possible la qualité de service.

Les employés de ce service reçoivent même une formation de 6 semaines pendant lesquelles des experts et psychologues de jeu leur expliquent le fonctionnement de pensée et les évolutions classiques des joueurs à travers les jeux de casino.

La base de données de joueurs de 888.com est énorme. Cependant, couplée aux dernières technologies, le casino sera en mesure d'analyser les comportements des joueurs. Il lui enverra des conseils par e-mail si le joueur est perdant ou encore lui proposera de participer à des tournois importants s'il est souvent gagnant.

Ces informations contenues dans la base de données sont importantes pour le suivi client et pour la qualité de ses relations externes. Pour Anderson, l'essentiel à travers tous ces moyens mis en oeuvre est donc de retenir ses clients.

Une des forces d'Internet est de pouvoir trouver des joueurs et de les faire revenir. C'est pour cette raison que les opposants aux top casinos en ligne souhaitent les voir interdits. Pour lutter contre cela, John Anderson consacre environ 500.000 dollars par an au lobbyisme, qui consiste à montrer patte blanche à tous les organismes de contrôle, de qualité et de régulation des activités lucratives du Web.

Il a ainsi engagé un des cabinets d'avocats les plus reconnus de Washington : Akin Gump Strauss Hauer & Feld pour convaincre le congrès de légaliser les casinos en ligne. Le cabinet, qui estime que l'affaire est particulièrement difficile, souligne les avantages qu'apporterait plus de souplesse dans le domaine ; outre le fait de créer plus de sécurité pour les consommateurs, cela pourrait être une source d'impôts.

John Anderson met tout en œuvre pour montrer une totale transparence, depuis ses comptes jusqu'aux pourcentages des paiements. Il a donc accueilli dans son entreprise des opposants à sa politique, et leur a permis de vérifier sa structure et son fonctionnement de A à Z. Il a même engagé un ex-agent du FBI pour prévenir et détecter d'éventuels essais pour prouver sa bonne foi, et sa volonté d'être en totale harmonie avec la loi et la réglementation.

888.com reste le premier casino en ligne à l'heure actuelle malgré les obstacles qu'il rencontre. Les joueurs ne s'en iront pas de sitôt vu la qualité du service client et des autres avantages offerts aux joueurs. Même si la concurrence est rude de nos jours, l'entreprise assure sa pérennité et maintient toujours le cap. Elle garde une excellente vitesse de croisière et ne semble pas prête de s'arrêter là...